by HumeloAIオペレーター Sodyが、注文を照会し、規定を案内して、受付番号まで残します。
通話言語
体験カードを読み込んでいます…
お客様の電話を受ける瞬間から対応履歴が残る瞬間まで、AIオペレーターの仕事をご覧いただけます。音声をオンにすると、Sody AIオペレーターの声も聞けます。
映像の声のほかにも、195種類以上の声から選べます
映像で聞こえるナナ（明るくはっきりした案内トーン）とユンギ（やわらかな男性の案内トーン）は、Sodyで実際に選べる応対の声です。
自社を代表する声の複製にも対応
20秒以内の声ひとつで、自分だけのAIオペレーターを作ってみてください。
Sodyはショップの注文管理、Googleスプレッドシート、Slack、SMS、カカオトークチャンネルと連携します。対応中に注文を照会して返品を受け付け、受付内容と対応の要約はスプレッドシートとメッセンジャーにすぐ残します。コンソールで認証情報を入力し、使う機能をオンにするだけです。
お客様の窓口
SodyAIオペレーター業務の処理先
Cafe24ネットショップ
ショップの注文を対応中にその場で処理します
Google Sheets対応管理
受付と対応の要約が、スプレッドシートに1行ずつ蓄積されます
Slack対応管理
対応が必要な瞬間をSlackチャンネルでお知らせします
SMS対応管理
受付完了と案内内容をSMSで送ります
カカオトークチャンネルメッセンジャー
カカオトークチャンネルのお問い合わせにも、同じAIオペレーターが対応します
企業向け連携導入のご相談
社内システムは範囲を決めて連携します
化粧品オンラインショップ
EV充電事業者
対応ナレッジ43件、落ち着いた信頼感のある話し方で運用中
注文のお問い合わせは通話中に処理し、予約確認と処理結果はお客様に先にお知らせします。
インバウンドかかってくる電話
よくある質問のご案内から、注文照会、返金受付まで。決められた規定の範囲内で、AIオペレーターが通話を締めくくります。
お客様
昨日届いたトナー、開けてないんですけど返金できますか？
AIオペレーター
ご注文番号573104を確認しました。返品送料3,000ウォンを差し引いて、返金を受け付けました。受付番号は、通話が終わりましたらSMSでお送りします。
アウトバウンドAIがかける電話
予約確認、処理結果のご案内、相談申込みへの折り返しなど、毎日くり返す電話をAIオペレーターが同じ声でかけます。
AIオペレーター
お忙しいところ失礼いたします。HumeloデモクリニックのAIオペレーターです。木曜日午前10時30分の内科のご予約について、確認のお電話をいたしました。
お客様
その日はちょっと難しいんです。金曜日の午後に変えられますか？
AIオペレーター
金曜日の午後2時30分に変更しました。変更後のお時間は、SMSでお送りします。
答えるだけのチャットボットとの違いはここにあります。Sodyは決められた規定の範囲内で、実際に照会し、受け付け、結果を残します。
00:00
電話に出ます
「お電話ありがとうございます。AIオペレーターです。」最初のひと言でAIであることを伝えます。
00:06
ご本人確認
氏名と携帯電話番号の下4桁で、注文したご本人かどうかを確認します。
00:14
注文照会
ショップの注文情報から注文番号573104を探し、状況を確認します。
00:31
規定の案内
未開封でお客様都合の返品のため、返品送料3,000ウォンを差し引いて返金されることを伝えます。
00:47
返金受付
お客様が同意すれば受け付けて、受付番号R-4821をお伝えします。
通話後
記録が残ります
要点と受付内容が対応履歴に残り、人が確認すべきことは担当者に引き継ぎます。
照会して
Cafe24の注文、Googleスプレッドシートなど、今使っているサービスで注文・予約を探します。
受け付けて
返金・交換・予約変更を受付番号付きで残します。
知らせて
送り状番号・確定のお知らせをSMSで送り、確認が必要なことはSlackでお知らせします。
引き継ぎます
人の対応が必要なお問い合わせは、内容をまとめて担当者に引き継ぎます。
よくあるお問い合わせには、あらかじめ設定したボタンの回答が待ち時間なしですぐに表示され、ボタンにない質問には、登録した資料とホームページの内容をもとにAIが答えます。解決しない場合は、同じ画面で担当者につながります。
よくあるお問い合わせは、最初の画面のボタンで
あいさつとともに、11個のボタンと「もっと見る」がすぐに表示されます。料金案内ページ、遺失物ページのように、ページごとに異なるあいさつとボタンを設定できます。
デモ画面です。会社名と会話は仮想データです。
AIがお客様のメッセージごとにリスクのシグナルを読み取り、注意・介入推奨・緊急に分類します。担当者はおすすめされた会話だけを開いてすぐに介入し、終わったらまたAIに引き継ぎます。
確認すべき会話をリスク順にまとめます
お客様のメッセージごとに0〜100点をつけ、注意40点、介入推奨60点、緊急80点以上に分類し、点数を上げた理由と根拠のメッセージをあわせて表示します。
デモ画面です。会社名と会話は仮想データです。
開発を依頼しなくても、サポートデスクでボタンと回答、ホームページの収集、営業時間、介入の基準を設定できます。修正したボタンは、公開すると2分以内にチャット画面に表示されます。
ボタンとステップ式回答を直接編集します
ボタンのグループを作り、ボタンの追加・並べ替えやオン・オフの切り替えができます。応答は固定回答、ステップ式、AI最新情報、リンク移動、担当者へのおつなぎから選びます。
デモ画面です。会社名と会話は仮想データです。
総流入数、AI処理の割合、チャットボット解決率、担当者へのおつなぎ率、平均待ち時間、満足度を前の期間と比較して表示します。ページ別、ボタン・ステップ別に、どこで行き詰まっているかも確認できます。
「先週の引き継ぎ率はなぜ上がったの？」のように聞くと、対応の統計と要約を見て答え、回答の根拠もあわせて表示します。回答に使う数字は、統計にある値だけです。
デモ画面です。会社名と会話は仮想データです。
連絡先は基本的に伏せて表示します
対応画面と履歴ではお客様の連絡先を伏せて表示し、管理者だけが開いて確認できます。
誰が何を見たかを記録します
連絡先の閲覧と履歴の検索、Excelのエクスポートは、アクセス記録に残ります。
役割ごとに表示されるメニューが異なります
担当者は対応メニューだけを使い、運用管理と統計は管理者だけが使います。他社のデータとは分離されています。
会社ごとの専用デスクURL
担当者と管理者は会社ごとの専用URLからアクセスし、デスクには広告トラッキングツールを入れません。
Tikitaアプリのチャットサポートに、3月から同じ仕組みのAIオペレーターを導入しました。
47分 → 11秒
最初の応答まで
最初の応答時間の中央値、AIによる担当者へのおつなぎの案内を含む
93%
営業時間後・週末のお問い合わせのうち、5分以内に最初の応答
平日19時〜09時・週末（全お問い合わせの64%）· 導入前15%
3件中2件
AIが自力で処理した質問
開発が必要なバグ・要望、慎重な対応が必要なアカウント・制裁措置、返金を除く
89% → 62%
担当者が回答したお問い合わせの割合
担当者のメッセージがあったお問い合わせ（AIの下書きで送った回答を含む）
| 月 | 割合 |
|---|---|
| 1月 | 18% |
| 2月 | 22% |
| 3月 (3/3 AIサポート導入) | 92% |
| 4月 | 98% |
| 5月 | 98% |
| 6月 | 96% |
| 7月 | 98% |
| 8月 | 96% |
| 9月 | 87% |
| 10月 | 89% |
Tikitaアプリのチャットサポート · 導入前 2026.1.2–3.2（507件）/ 導入後 8.1–10.24（3,747件）· 質問単位 10.15–10.21 お問い合わせ267件のうち該当する質問269件 ·「処理」＝担当者の介入なしにAIの回答で完了
Sodyの基本の応対の声であるHumelo DIVE ナナが、聞き手がモデル名を知らないまま、より自然なほうを選ぶブラインド評価で、韓国内外のTTS 8種を抑えてELOスコア1位になりました。
算出基準：韓国語TTSアリーナ（Hugging Face）総合部門の、全投票にもとづくELOスコアです。同じ韓国語の文を2つのモデルが読み上げ、聞き手がモデル名を知らないまま、より自然なほうを選びます。集まった投票をELOスコアに換算して順位を出します。2026年10月29日確認、計8,784票。他社のモデルは英字の頭文字で表記しています。リーダーボードを見る
VAT別 · 連携範囲によって異なります
年間契約・大量利用をお考えなら
通話量と連携範囲に合わせて、料金と導入方法を担当者がご案内します。
始め方は3ステップ
いいえ。仮想データのため、実際の注文・決済・予約は変わりません。
体験通話は時間が長いため、濫用を防ぐためにお預かりしています。通話が終わると、体験の要約と導入のご相談のご案内をその連絡先にお送りします。広告情報は、別途同意いただいた場合にのみお送りします。
導入のご相談をお申し込みいただくと、担当者からご連絡します。実際の代表番号への接続や注文照会などの業務連携は範囲によって異なるため、ご相談の中で日程を一緒に決めます。
はい。今お使いの代表番号からAIオペレーターの番号へ転送設定するだけです。お客様に新しい番号をお知らせする必要はありません。
通話中にすぐ担当者へおつなぎできます。すぐに対応できない場合は受け付けて担当者に引き継ぎ、Slackでお知らせします。
通話は要約と対応履歴として残します。お客様が話した部分の音声は、相談内容の確認のため最大1年間保管した後に削除します。データが社外に出ないよう社内ネットワークに設置する方式（オンプレミス）も、ご相談の中で一緒に検討できます。
体験はスマートフォンからすぐにできます。自社のAIオペレーターの設定は、導入のご相談の中で担当者が一緒にご案内します。
いいえ。AIがお客様のメッセージごとにリスクのシグナルを0〜100点で算出し、注意・介入推奨・緊急に分類します。介入候補に挙がった会話だけを確認すればよく、緊急の場合はデスク通知とSlackでお知らせします。
はい。指定したサイトを決まった周期で読み込み、変わった段落だけをお見せします。料金・時間のような重要な内容は担当者が確認してから反映し、反映した後も以前のバージョンに戻せます。
営業時間外や待ち時間が長くなった場合は、チャット画面がお問い合わせフォームに切り替わります。残されたお問い合わせは、担当者がデスクで確認します。
対応画面と履歴では、連絡先を基本的に伏せて表示します。連絡先の表示機能を使えるのは管理者だけで、閲覧・検索・エクスポートはアクセス記録に残ります。
