服務條款

本條款旨在規範 Humelo Inc.（以下稱「本公司」）所營運之 AI 客服 Sody 網站（sodyai.com，以下稱「本網站」）所提供之體驗通話、電話體驗、導入洽談申請等本網站之使用，本公司與使用者間之權利、義務及責任。

本條款所用詞彙之定義如下。

• 「體驗申請」係指為進行體驗通話或電話體驗，於本網站留下手機號碼或電子郵件地址，並同意個人資料之蒐集、利用。
• 「體驗通話」係指使用者透過瀏覽器之麥克風或文字輸入與 AI 客服對話之體驗。
• 「電話體驗」係指使用者以自己的手機直接撥打本公司所告知之體驗號碼（直接撥打），或於完成簡訊驗證後接聽 AI 客服撥至使用者手機之電話（接聽電話）之體驗。
• 「導入洽談申請」係指為洽談 Sody 之導入，留下手機號碼及公司名稱（選填）。
• 「主控台」係指實際建立並營運 Sody 客服之會員服務（app.sodyai.com、console.humelo.com）。

① 本公司將本條款公告於本網站（sodyai.com/terms），並於體驗申請畫面告知本條款。申請體驗即視為同意本條款。

② 本公司得於不違反相關法令之範圍內變更本條款。變更時，將自施行7日前起於本網站公告施行日期及變更內容；對使用者不利之變更，將自施行30日前起公告。

③ 不同意變更後條款之使用者，得停止體驗及導入洽談申請。

① 本網站處理個人資料之方式，依 Sody 隱私權政策辦理。

② 主控台會員註冊、帳號、費用與付款、退款及實際 Sody 客服之營運，不適用本條款，而依主控台服務條款及主控台隱私權政策辦理。與本公司另訂契約者，優先適用該契約。

③ 本網站所載之費用（例如：通話每分鐘費用）僅供參考，實際費用與條件依主控台所示之費用或另訂之契約。

① 體驗通話與電話體驗係本公司為讓使用者事先試用 Sody 而免費提供之展示。體驗中使用之訂單、預約、會員資料均為虛擬資料，體驗中所說之內容不會變更實際之訂單、付款或預約。

② 欲進行體驗，須先提出體驗申請。每次體驗申請可體驗之時間由本公司訂定（目前為2小時），逾時須重新申請。但本公司得另設無須申請即可使用之各產業體驗。

③ 本公司為公平分配體驗並防止濫用，得限制每通通話之長度、對話往返次數、每日使用次數及同時連線之通話數。目前標準如下，本公司得視情況變更。

• 體驗通話：每通最長12分鐘，對話往返最多30次，限制每日使用次數
• 電話體驗：每通最長3分鐘，同一號碼直接撥打每天最多5通、接聽電話每天最多3通。直接撥打僅接通於取得體驗號碼後、於畫面所示時間內撥打之通話。
• 體驗申請與簡訊驗證：限制同一號碼、裝置、連線環境之重複請求

④ 未滿14歲者不得提出體驗申請及導入洽談申請。

⑤ 使用者眾多或設備檢修時，體驗可能無法接通或需要等候。

① 電話體驗僅得以使用者本人使用之手機號碼申請。不得以他人號碼申請，或讓他人接聽電話。

② 申請接聽電話時，本公司會傳送驗證碼簡訊至該號碼，以確認是否為本人號碼。於同一瀏覽器完成驗證之號碼，在規定時間（目前為24小時）內無須重新驗證。

③ 直接撥打須以體驗申請時留下之手機號碼撥打，始能接通。

④ 接聽者如回答未提出申請，AI 客服將致歉並結束通話。

⑤ 體驗通話與電話體驗之客服並非真人，而是生成式 AI。本公司於本網站標示此事項，並於體驗通話與直接撥打之通話開頭亦予以告知。

使用者於使用本網站及體驗時，不得有下列行為。

• 以他人之手機號碼、電子郵件地址申請體驗，或使體驗電話撥至他人之行為
• 對 AI 客服或本公司員工說出辱罵、性騷擾、威脅等騷擾性言語，或將體驗通話用於惡作劇電話、垃圾訊息目的之行為
• 以自動化程式申請體驗或反覆撥打通話，以及為規避使用限制而變更號碼、裝置、連線環境之行為
• 對本網站或體驗伺服器造成過度負載，或規避、破壞安全機制（真人驗證、簡訊驗證等）之行為
• 蒐集透過體驗通話取得之回覆或語音以訓練 AI 模型，或用於仿製服務之行為
• 於體驗中說出或輸入實際他人之個人資料之行為（體驗使用虛擬資料即已足夠）
• 為違反法令或公共秩序之目的使用本網站之行為

① 體驗中之回覆係由 AI 生成，可能有誤或不符脈絡。不得將體驗回覆視為事實或本公司之承諾。

② 語音辨識有誤時，AI 客服可能聽錯或答非所問。語音辨識暫時無法運作時，可能引導改以文字對話。

③ 通話可能因達到時間或次數上限、AI 客服結束通話或連線不穩定而中途結束。

④ 體驗係以展示用設定與虛擬資料運作，因此可能與實際導入時之回覆內容、速度、串接範圍不同。實際導入範圍與時程於導入洽談中確定。

⑤ 本公司得不經事先通知變更體驗之內容、任務、聲音、使用上限，或中止體驗。體驗為免費展示，因此不就此提供補償。

① 本公司會傳送使用者所請求之下列通知，與是否同意接收廣告性資訊無關。此等通知中不包含廣告。

• 接聽電話之驗證碼簡訊
• 體驗申請受理通知或在電腦上接續建立的連結（僅留下電子郵件地址者以電子郵件傳送，在桌上型電腦上則顯示於畫面）
• 體驗結束後之體驗摘要與導入洽談說明（留下手機號碼時）
• 導入洽談申請受理確認簡訊

② 新功能、優惠活動、折扣資訊等廣告性資訊，以及負責人員之導入推廣電話，僅傳送給另行同意接收廣告性資訊之使用者。同意可隨時撤回，方法載於隱私權政策。

③ 使用者誤留手機號碼或電子郵件地址致他人收到通知時，本公司得知後將停止傳送至該號碼或地址，使用者應予以更正。

① 導入洽談申請係請求洽談，並不因此即與本公司成立契約。

② 本公司收到申請後，將以申請時留下之手機號碼聯絡。已完成體驗之使用者，無須重新輸入號碼，即可將體驗紀錄連結至申請。

③ Sody 使用契約、費用、服務水準，於主控台服務條款或另訂之契約書中訂定。

① 本網站之文字、影片、圖片、聲音樣本、商標（Sody、Humelo 等），以及體驗中 AI 客服所生成之語音與回覆之相關權利，歸屬本公司或正當權利人。

② 使用者僅得於體驗所需範圍內使用上述內容，未經本公司許可，不得重製、散布、公開播送、販售或製作衍生著作。但為介紹或評估 Sody 而引用畫面等法律允許範圍內之使用，不在此限。

③ 本網站所載其他公司之名稱與標誌，歸屬各該公司所有。

使用者違反第7條或濫用體驗時，本公司得不經事先通知，限制該號碼、電子郵件地址、裝置、連線環境之體驗申請及電話體驗。

本公司得因設備檢修、故障、通信線路情況或營業上之理由，變更或停止本網站或體驗之全部或一部。能事先通知時，將於本網站公告。

① 體驗為免費展示，除本公司有故意或重大過失外，本公司對於因體驗之中止、錯誤、回覆內容、通話品質所生之損害，不負責任。

② 因使用者違反本條款或留下他人號碼所生之損害，由使用者負責。

③ 因天災、電信業者之故障、使用者裝置或通信環境之問題等本公司無法防止之事由所生之損害，本公司不負責任。

④ 相關法令對本公司之責任另有規定者，該法令優先於本條適用。

① 本條款及本網站之使用，適用大韓民國法律。

② 本公司與使用者間之紛爭，由依大韓民國「民事訴訟法」（민사소송법）所定之管轄法院解決。

有關本網站及本條款之諮詢，請透過下列方式聯絡。

Humelo Inc.（휴멜로 주식회사）
營業登記號碼：416-86-03093
地址：首爾市江南區德黑蘭路4街38-4，太陽大樓12樓（12F Taeyang Building, 38-4 Teheran-ro 4-gil, Gangnam-gu, Seoul）
電子郵件：contact@humelo.com
個人資料諮詢：privacy@humelo.com

本條款自2026年11月2日起施行。