美妝網路商店
從查詢訂單到退貨退款，一次完成
- Cafe24
- Google Sheets
- Cafe24 簡訊
- 1顧客以電話或聊天詢問時，先以手機號碼確認本人身分。
- 2在 Cafe24 查詢訂單與配送狀態，並立即說明。
- 3退貨會在 Cafe24 登記為退貨申請；ATM 轉帳付款訂單的退款則以帳戶退款申請受理，並記錄在 Google 試算表。
- 4受理完成通知可透過網路商店的 Cafe24 簡訊傳送。
- 5客服摘要與受理內容會累積在 Google 試算表，負責人員在同一處就能確認。
接聽、撥打、轉交、記錄，
用影片看看您專屬的
AI 客服 Sody
從接起顧客電話到留下客服紀錄，您可以看到 AI 客服做的每一件事。開啟聲音，還能聽到 Sody AI 客服的聲音。
影片之外，還有195種以上的聲音可選
影片中聽到的 Nana（明亮清晰的說明語氣）和 Yungi（柔和的男性說明語氣），都是 Sody 中實際可選的客服聲音。
也能複製貴公司的代表聲音
只要一段20秒以內的聲音，就能打造您專屬的 AI 客服。
不只是回答，
直接在您現有的工具中處理
Sody 可串接網路商店訂單管理、Google 試算表、Slack、簡訊與 KakaoTalk 頻道。通話中就能查詢訂單、受理退貨，受理內容與客服摘要會立即記錄到試算表和通訊軟體中。只要在主控台輸入驗證資訊，開啟要用的功能即可。
顧客從這裡進來
- 電話
- 網頁聊天
- KakaoTalk 頻道
SodyAI 客服工作在這裡完成
- Cafe24查詢訂單・取消・受理退貨
- Google Sheets記錄受理・摘要・退款申請
- Slack受理・新客服・摘要通知
- 簡訊傳送受理完成・通知
Cafe24網路商店
在客服過程中直接處理網路商店訂單
- 手機號碼驗證後，查詢訂單、配送與近期訂單
- 取得顧客同意後取消訂單，配送中或已送達的訂單則受理退貨
- 出貨前變更收件地址（收件人、地址，限聊天）
- 以網路商店的 Cafe24 簡訊傳送受理完成與通知簡訊
Google Sheets客服管理
受理與客服摘要逐行累積在試算表中
- 受理顧客需求：受理時間、詢問內容、客服摘要、電話號碼
- 客服摘要：電話於通話結束後立即儲存，聊天則於最後一則對話5分鐘後儲存
- 記錄退貨・換貨與帳戶退款申請，並查詢試算表資料
Slack客服管理
需要留意的時刻，會通知到 Slack 頻道
- 顧客需求受理時，傳送受理內容
- 網頁聊天視窗開始新的客服對話時，傳送第一則訊息
- 客服結束時，傳送摘要、顧客意圖與解決狀態
簡訊客服管理
以簡訊傳送受理完成與說明內容
- 受理完成後，傳送受理完成通知到顧客手機
- 電話中說明過的內容，顧客需要時也能再以簡訊傳送
- 可選擇 SOLAPI 簡訊或網路商店的 Cafe24 簡訊傳送
KakaoTalk 頻道通訊軟體頻道
同一位 AI 客服，也接待 KakaoTalk 頻道的諮詢
- 由 AI 客服回覆頻道聊天機器人收到的顧客訊息
- 同一位 Kakao 使用者的對話會接續回覆
- 回覆超過5秒時，會先傳送等候通知，再送出最終回覆
企業串接導入諮詢
公司內部系統會先界定範圍再串接
- 建立 Zendesk 工單並傳遞顧客資訊
- Discord 等其他通訊軟體頻道
- 透過 MCP・Webhook 呼叫公司內部工具
實際客戶
是這樣串接使用的
電動車充電業者
由 AI 摘要留存，回覆則由負責人員以簡訊送出
- Google Sheets
- 簡訊回覆
- 1由 AI 客服透過電話接收充電上的不便或意見。
- 2通話內容由 AI 自動摘要並儲存到 Google 試算表，負責人員查看試算表確認後再與顧客聯絡。
- 3負責人員在主控台的對話畫面撰寫回覆後，會自動以簡訊傳送給顧客。
- 4簡訊下方會附上可接續以聊天機器人諮詢的短網址。
以43筆客服知識、沉穩可信賴的語氣營運中
顧客打來就接聽，
需要時主動撥出
訂單詢問在通話中就處理完畢，預約確認與處理結果則主動通知顧客。
進線打進來的電話
代替客服接聽，一路處理到完成
從回答常見問題到查詢訂單、受理退款。AI 客服會在設定的規定範圍內完成整通電話。
- 常見問題依上傳的資料回答
- 上傳使用說明、退款規定、營業時間等資料，就會在資料範圍內回答。
- 不只說明，還會受理
- 確認本人身分並查詢訂單後，連同受理編號留下退款、換貨、收件地址變更紀錄。
- 通話結束就留下紀錄
- 重點與受理紀錄會留在客服紀錄中，誰申請了什麼，一查就知道。
- 需要真人就轉交
- 無法直接處理的詢問，會整理內容後轉交負責人員。
顧客
我昨天收到的化妝水還沒拆封，可以退款嗎？
AI 客服
已確認訂單編號 573104。已經扣除退貨運費3,000韓元，幫您受理退款了。受理編號會在通話結束後用簡訊傳給您。
- 查詢訂單573104
- 受理退款R-4821
- 傳送通知簡訊
外撥AI 撥出的電話
代您撥打一通通的確認電話
預約確認、處理結果通知、諮詢申請回電這類每天重複的電話，由 AI 客服用同樣的聲音撥打。
- 預約確認與變更，一通電話搞定
- 在預約前撥打確認電話，顧客想變更時就當場受理變更。
- 直接通知處理結果
- 透過電話告知退款、換貨的處理結果或變更後的時程，也會回答接下來的問題。
- 收到諮詢申請就主動聯絡
- 打電話給申請諮詢的顧客，詢問所需內容並記錄下來。
- 通話後以簡訊和紀錄接續
- 變更後的時程與下一步以簡訊傳送，通話內容則留在客服紀錄中。
AI 客服
您好，這裡是 Humelo 示範診所的 AI 客服。想跟您確認週四上午10點30分的內科預約。
顧客
那天不太方便耶，可以改到週五下午嗎？
AI 客服
已經幫您改到週五下午2點30分了。變更後的時間會再用簡訊傳給您。
- 查詢預約週四 10:30
- 變更預約週五 14:30
- 傳送通知簡訊
一通退款電話，
AI 客服做了這些事
與只會回答的聊天機器人不同之處就在這裡。Sody 會在您設定的規定範圍內，實際查詢、受理，並留下結果。
00:00
接聽電話
「您好，我是 AI 客服。」第一句話就表明是 AI。
00:06
確認本人身分
以姓名和手機號碼末碼，確認是否為下單本人。
00:14
查詢訂單
從網路商店的訂單資訊中找到訂單編號 573104，並確認狀態。
00:31
說明規定
因為是未拆封的個人因素退貨，告知將扣除退貨運費3,000韓元後退款。
00:47
受理退款
顧客同意後即受理，並唸出受理編號 R-4821。
通話後
留下紀錄
重點與受理紀錄會留在客服紀錄中，需要真人處理的事則轉交負責人員。
查詢
從 Cafe24 訂單、Google 試算表等現有工具中找出訂單與預約。
受理
連同受理編號留下退款、換貨、改約紀錄。
通知
以簡訊傳送物流單號、確認通知，需確認的事項以 Slack 通知。
轉交
需要真人處理的詢問，整理內容後轉交負責人員。
不只電話，聊天機器人也會用按鈕和 AI
自動幫您解決，遇到卡關的地方，
再自然地交給真人客服
常見問題會由預先設定的按鈕回覆立即顯示，無須等待；按鈕沒有的問題，則由 AI 根據登錄的資料與官網內容回答。無法解決時，就在同一個視窗接續由真人客服服務。
常見詢問用初始畫面的按鈕處理
問候語與11個按鈕及「更多」會立即出現。像費用說明頁、失物招領頁這樣，每個頁面都可以設定不同的問候語與按鈕。
這是示範畫面。公司名稱與對話皆為虛擬資料。
交給 AI 處理，
只在 AI 建議介入時
再親自確認
AI 會讀取每則顧客訊息的風險訊號，分為注意、建議介入、緊急。客服人員只要打開被推薦的對話直接介入，結束後再交還給 AI。
依風險程度排序，彙整需要查看的對話
為每則顧客訊息評0～100分，分為注意40分、建議介入60分、緊急80分以上，並同時顯示提高分數的原因與依據訊息。
- 從清單直接插入對話、查看對話、標記誤判
- 緊急狀況以工作台通知列與 Slack 通知（Slack 不會放入顧客說的話與聯絡方式）
- 緊急用語以詞組為單位比對，「安全嗎？」這類一般詢問不會被誤判
這是示範畫面。公司名稱與對話皆為虛擬資料。
按鈕和回答標準，
都由營運團隊自己修改
不需要提出開發需求，就能在客服工作台設定按鈕與回答、官網擷取、營業時間與介入標準。修改後的按鈕發布後，2分鐘內就會顯示在聊天視窗中。
直接編輯按鈕與分步式回答
建立按鈕群組，新增、排序按鈕或開啟、關閉。回應方式可從固定回答、分步式、AI 最新資訊、連結跳轉、轉接真人客服中選擇。
- 設定顯示期間後，只會在該期間自動開啟
- 最多5層，每層可指定完成・失敗標準與失敗後的動作
- 依頁面網址規則，為每個頁面設定不同的按鈕・問候語・負責團隊
- 發布前可在右側預覽確認初始畫面
這是示範畫面。公司名稱與對話皆為虛擬資料。
統計即時彙整，
提問時 AI 會連同判斷依據一起回答
統計
將總進線量、AI 處理占比、聊天機器人解決率、轉接真人客服比率、平均等候時間、滿意度與上一期間比較顯示。也能依頁面、按鈕・層級查看卡在哪裡。
- 以日・週・月為單位，依韓國時間計算
- 完成率未達60%的層級以紅字標示
- 可下載為 Excel
管理後台助理
只要問「上週移交率為什麼上升？」，就會查看客服統計與摘要後回答，並一併顯示回答的依據。回答中使用的數字，只採用統計中既有的數值。
- 每天早上6點，根據過去7天產生的建議卡片
- 新增按鈕、補充知識、改善回答、網站變更影響
- 建議由管理員查看後親自儲存
這是示範畫面。公司名稱與對話皆為虛擬資料。
聯絡方式與紀錄，這樣保護
聯絡方式預設遮蔽
在客服畫面與紀錄中遮蔽顯示顧客聯絡方式，只有管理員可以開啟查看。
記錄誰看了什麼
查閱聯絡方式、搜尋紀錄、匯出 Excel 都會留下存取紀錄。
不同角色看到的選單不同
客服人員只能使用客服選單，營運管理與統計僅限管理員使用。與其他公司的資料彼此分離。
每家公司專屬的工作台網址
客服人員與管理員透過各公司的專屬網址進入，工作台中不會放入廣告追蹤工具。
我們先用在自家服務上
從3月起，我們在 Tikita App 的聊天客服導入了相同架構的 AI 客服。
47分鐘 → 11秒
首次回覆時間
首次回覆時間中位數，含 AI 轉接真人客服的說明
93%
下班後・週末詢問中，5分鐘內首次回覆
平日19時–09時・週末（占全部詢問的64%）· 導入前15%
3個中有2個
AI 自行處理的問題
不含需要開發的錯誤・建議、敏感的帳號・停權處理、退款
89% → 62%
由客服人員回覆的詢問占比
有客服人員訊息的詢問（含以 AI 草稿送出的回覆）
| 月 | 比例 |
|---|---|
| 1月 | 18% |
| 2月 | 22% |
| 3月 (3/3 導入 AI 客服) | 92% |
| 4月 | 98% |
| 5月 | 98% |
| 6月 | 96% |
| 7月 | 98% |
| 8月 | 96% |
| 9月 | 87% |
| 10月 | 89% |
Tikita App 聊天客服 · 導入前 2026.1.2–3.2（507件）／導入後 8.1–10.24（3,747件）· 以問題為單位：10.15–10.21 詢問267件中相關問題269個 · 「處理」＝無客服人員介入、以 AI 回答完成
韓語 TTS Arena
總排名第一的聲音
Sody 的預設客服聲音 Humelo DIVE Nana，在聆聽者不知道模型名稱、只選出聽起來更自然一方的盲測中，勝過韓國國內外8個 TTS，以 ELO 分數排名第一。
- 總排名
- 第1名
- ELO 分數
- 1,716
- 與第2名的差距
- +34
- 1Humelo DIVE Nana1,716
- 2A 公司1,682
- 3T 公司1,633
- 4G 公司1,614
- 5C 公司1,442
- 6S 公司1,395
- 7E 公司1,393
- 8O 公司1,320
- 9N 公司1,260
計算依據：韓語 TTS Arena（Hugging Face）總排名，以全部投票計算的 ELO 分數。兩個模型朗讀同一句韓文，由聆聽者在不知道模型名稱的情況下選出更自然的一方，再將累積的投票換算為 ELO 分數排出名次。2026年10月29日確認，共8,784票。其他公司的模型以英文首字母標示。查看排行榜
用多少付多少，
以分鐘計費
180韓元／分鐘起
VAT 另計 · 依串接範圍而異
如果是年約或大量使用
負責人員會依通話量與串接範圍，為您說明費用與導入方式。
只要三個步驟就能開始
- 01上傳資料上傳應對手冊、FAQ 檔案。
- 02選擇聲音選擇客服聲音，或打造品牌聲音。
- 03連接號碼先用測試號碼打打看，再從代表號設定來電轉接。
常見問題
體驗通話中的訂單、預約是真的嗎？
不是。這些都是虛擬資料，不會變更實際的訂單、付款或預約。
為什麼通話前要留下號碼或電子郵件？
體驗通話的時間較長，為了防止濫用而請您留下。通話結束後，我們會將體驗摘要與導入諮詢說明傳送到該聯絡方式。廣告性資訊只會在您另外同意時才傳送。
導入需要多久時間？
留下導入諮詢後，負責人員會與您聯絡。實際代表號的連接，以及訂單查詢等業務串接，會依範圍而有所不同，我們會在諮詢時與您一起決定時程。
可以沿用現在的代表號嗎？
可以。只要將現在使用的代表號來電轉接到 AI 客服號碼即可，不必另外通知顧客新號碼。
AI 客服答不出來的問題怎麼辦？
通話中可以直接轉接真人客服。如果無法立即接聽，會先受理並轉交負責人員，同時透過 Slack 通知。
通話內容和顧客資料如何處理？
通話會以摘要與客服紀錄的形式留存。顧客說話部分的語音，為了查核客服內容最多保存1年後刪除。若希望資料不離開公司，也可以在諮詢時一併評估安裝在內部網路的方式（地端部署）。
用手機也能建立嗎？
體驗可以直接在手機上進行。貴公司的客服設定，會在導入諮詢時由負責人員協助說明。
客服人員需要盯著所有聊天嗎？
不需要。AI 會為每則顧客訊息計算0～100分的風險訊號，分為注意、建議介入、緊急三級。只要查看出現在介入推薦中的對話即可，緊急狀況會透過工作台通知與 Slack 告知。
官網內容變更時，聊天機器人的回答也會跟著改嗎？
會。系統會依設定的週期讀取指定網站，只顯示有變動的段落。費用、時間這類敏感內容會由負責人員確認後再套用，套用後也能還原到先前的版本。
沒有客服人員的時段進來的聊天會怎麼處理？
在營業時間外或等候過久時，聊天視窗會切換為留言模式。留下的詢問會由客服人員在工作台確認。
誰可以看到顧客的聯絡方式？
客服畫面與紀錄中預設會遮蔽聯絡方式。只有管理員可以使用「查看聯絡方式」，查閱、搜尋、匯出都會留下存取紀錄。