개인정보 처리방침

Humelo는 고객님의 개인정보를 소중히 보호합니다

휴멜로 주식회사(이하 ‘Humelo’)는 「개인정보 보호법」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 지키며, 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 처리방침을 둡니다. 이 방침은 humelo.com(AI 상담원 Sody 페이지 humelo.com/sody 포함)의 문의·링크 요청·체험과 Humelo 광고를 통한 상담 신청에 적용됩니다. 콘솔(console.humelo.com) 회원 정보는 콘솔 개인정보처리방침을 따릅니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 목적

Humelo는 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

가. 도입 문의, 서비스 소개서·성공사례 요청

수집 항목

  • 필수: 성명, 회사명, 이메일 주소, 연락처
  • 선택: 문의 내용, 서비스 이용 목적
  • 자동 수집: 접속 IP 주소와 브라우저 정보(자동 입력 방지 검사), 광고 유입 정보(UTM·광고 클릭 ID, 있는 경우)

수집 목적

  • 서비스 도입 상담 및 문의 응대
  • 성공사례 및 서비스 소개서 발송
  • 부정 제출과 자동 입력 방지, 광고 성과 측정(입력하신 이름·이메일 주소·연락처 등은 해시값으로 바꿔 Google·Meta에 보낼 수 있습니다, 6번 항목)
  • 서비스 안내 및 마케팅 정보 제공 (동의 시)

나. 보이스콜봇 이어 만들기 링크 요청과 미션 체험 신청 (humelo.com/sody)

수집 항목

  • 필수(링크 요청): 휴대폰 번호, 회사명
  • 필수(미션 체험 신청): 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 중 하나
  • 선택(입력한 경우): 이름, 업종, 고른 상담 목소리, 회사 웹사이트
  • 미션 체험 기록: 고른 업종, 체험 통화 세션 ID, 주고받은 횟수, 상담원이 처리한 체험 단계(가상 데이터의 주문번호·접수번호 등)
  • 자동 수집: 광고 유입 정보(광고 클릭 ID(fbclid·gclid 등), Meta 쿠키 식별자(fbc·fbp), UTM 값, 들어온 페이지 주소), 체험 통화 세션 ID(체험한 경우), 접속 IP 주소(해시값으로 보관), 브라우저 정보

수집 목적

  • 요청하신 PC 이어 만들기 링크 발송(문자 또는 카카오 알림톡, 이메일만 남기신 경우 이메일)
  • 미션 체험 통화 제공과 남용 방지, 체험 요약 안내
  • 링크로 가입할 때 남기신 회사명·업종·목소리 미리 채우기
  • 부정 제출과 자동 입력 방지
  • 광고 성과 측정(입력하신 이름·휴대폰 번호·이메일 주소 등은 해시값으로 바꿔 Meta·Google에 보낼 수 있습니다, 6번 항목)
  • 홍보와 광고성 정보 전송 (홍보 목적 개인정보 이용과 광고성 정보 수신에 모두 동의한 경우, 8번 항목)

다. AI 상담원 체험 통화와 음성 합성 체험 (humelo.com)

수집 항목

  • 체험 통화: 말씀하신 음성, 이를 글로 옮긴 내용과 AI 상담원과 주고받은 대화 내용, 체험 통화 세션 ID
  • 음성 합성 체험: 입력하신 문장, 고른 목소리, 이용 일시
  • 자동 수집: 이용 횟수 제한을 위한 접속 IP 주소와 브라우저 식별값(해시값으로 보관), 기기 식별값

수집 목적

  • 체험 제공(음성 인식, 답변 생성, 음성 합성)
  • 이용 횟수 제한과 부정 이용 방지
  • 오류 확인과 상담·음성 품질 개선

체험할 때는 실제 주문번호·연락처 같은 개인정보를 말씀하거나 입력하지 않으셔도 됩니다.

라. Facebook·Instagram 광고의 상담 신청 (Meta 인스턴트 양식)

수집 항목

  • 이름, 휴대폰 번호, 회사명, 업종, 월 상담 전화량(양식에 있는 항목), 마케팅 정보 수신 동의 여부
  • 자동 수집: 신청한 광고·양식 정보(캠페인·광고·양식 ID)

수집 목적

  • 신청하신 도입 상담 연락과 이를 위한 안내 문자(PC 이어 만들기 링크 포함)
  • 광고 성과 측정
  • 광고성 정보 전송 (마케팅 정보 수신에 동의한 경우, 8번 항목)

마. AI 상담원 체험 전화 (AI가 휴대폰으로 거는 전화, humelo.com/sody)

수집 항목

  • 필수: 휴대폰 번호(본인 번호), 문자 인증 결과(인증번호는 해시값으로만 보관하고 확인 뒤 지웁니다)
  • 통화하면서: 통화 음성(받아쓰기와 답변 생성에만 쓰고 저장하지 않습니다), 이를 받아쓴 내용과 AI 상담원과 주고받은 대화 내용, 통화 결과(연결 여부, 통화 시각과 시간, 끝난 이유, 신청하신 분이 맞는지에 대한 답)
  • 자동 수집: 고른 목소리·업종·들어온 페이지, 접속 IP 주소와 기기 식별값(해시값으로 보관), 동의 문구 버전과 동의 일시

수집 목적

  • 신청하신 체험 전화 걸기(체험 전용 전화 회선)와 본인 번호 확인(문자 인증)
  • 같은 번호·기기·접속 환경의 반복 신청 제한과 부정 이용 방지
  • 신청하지 않은 분께 다시 전화하지 않기: 전화를 받으신 분이 신청하지 않았다고 답하면 그 번호를 다시 걸지 않는 목록에 올립니다
  • 오류 확인과 상담·음성 품질 개선

체험 전화는 신청 한 번에 한 통만 걸고(같은 번호는 24시간에 한 번), 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 걸지 않습니다. 첫마디에 AI 상담원의 체험 전화이며 대화 내용이 기록된다는 점을 알려 드립니다.

2. 개인정보 보유 및 이용 기간

  • 도입 문의(1번 가 항목): 문의 응대 및 서비스 제공 목적이 달성된 후 3년간 보관하며, 이후 지체 없이 파기합니다.
  • 보이스콜봇 링크 요청·미션 체험 신청과 인스턴트 양식 상담 신청(1번 나·라 항목): 수집일부터 1년간 보관합니다. 그 전에 동의를 철회하거나 삭제를 요청하신 경우, 광고성 정보 수신을 거부하신 경우, 이어 만들기 링크로 콘솔 가입을 마치신 경우에는 휴대폰 번호·이메일 주소·회사명·이름·회사 웹사이트·광고 클릭 ID·쿠키 식별자·체험 통화 세션 ID·IP 주소 해시값을 지체 없이 파기합니다. 파기한 뒤에는 개인을 알아볼 수 없는 통계 정보(요청 일시, 업종, 고른 목소리, 유입 경로(UTM), 들어온 페이지, 처리 상태)와 동의·철회 일시 기록만 남깁니다. 가입을 마친 경우에는 콘솔 계정과의 연결이 함께 남으며, 이 연결은 회원 탈퇴 시 끊어집니다.
  • 체험 통화와 음성 합성 체험(1번 다 항목): 체험 통화 음성은 녹음일부터 1년이 지나면 삭제합니다. 대화 내용(글), 입력하신 문장, 이용 기록은 수집일부터 3년간 보관한 뒤 파기합니다.
  • AI 상담원 체험 전화(1번 마 항목): 전화를 걸 휴대폰 번호는 통화가 끝나거나 신청이 만료되면 지체 없이 지웁니다. 통화 음성은 저장하지 않습니다. 받아쓴 대화 내용은 신청일부터 90일, 신청·통화 결과 기록(휴대폰 번호 뒤 4자리, 휴대폰 번호·IP 주소·기기 식별값의 해시값 포함)은 신청일부터 1년간 보관한 뒤 파기합니다. 다만 전화를 받으신 분이 신청하지 않았다고 답한 번호는 신청하지 않은 분께 다시 전화가 가지 않도록 휴대폰 번호의 해시값만 다시 걸지 않는 목록에 3년간 보관하며, privacy@humelo.com으로 요청하시면 지체 없이 삭제합니다.
  • Meta가 보관하는 인스턴트 양식 정보와 Meta·Google이 보관하는 광고 측정 정보는 각 사의 정책에 따릅니다(6번 항목).
  • 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관합니다.

3. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  • 파기 절차: 보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에 따라 더 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 그 기간 동안만 보관한 뒤 파기합니다.
  • 파기 방법: 전자 파일 형태의 정보는 복구하거나 다시 볼 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이에 출력한 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

Humelo는 고객님의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다:

  • 고객님의 사전 동의가 있는 경우
  • 법령의 규정에 의거하거나 수사기관의 요청이 있는 경우

광고 성과 측정을 위해 Meta·Google에 전송되는 정보는 6번(국외 이전)과 7번(행태정보) 항목에 따로 적었습니다. 이름·이메일 주소·휴대폰 번호 등 입력하신 정보를 광고 성과 측정에 쓸 때는 원래 값을 보내지 않고 해시(SHA-256) 처리한 값만 보냅니다. 관련 법령상 별도 동의가 필요한 경우에는 별도 동의를 받습니다.

5. 개인정보 처리위탁

Humelo는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 위탁 계약(각 사의 서비스 약관과 데이터 처리 약관을 포함합니다)에 개인정보 보호에 필요한 사항을 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 이 방침으로 알립니다.

Supabase, Inc.

  • 위탁 업무: 보이스콜봇 링크 요청 정보·발송 기록, 체험 통화 기록, 체험 전화 신청·통화 기록 저장(데이터베이스·파일 저장소)
  • 저장 위치: 대한민국 서울(AWS 서울 리전)

Vercel Inc.

  • 위탁 업무: 웹사이트(humelo.com)와 콘솔(console.humelo.com) 호스팅, 문의·링크 요청을 처리하는 서버 실행
  • 서버 실행 위치: 대한민국 서울

Neon, Inc.

  • 위탁 업무: 음성 합성 체험 이용 기록 저장(데이터베이스)

Cloudflare, Inc.

  • 위탁 업무: 문의·링크 요청 시 자동 입력 방지 검사(Turnstile)

Google LLC (Google Workspace)

  • 위탁 업무: 업무용 이메일 송수신(문의 접수, 새 링크 요청 알림 메일, 이메일로 신청하신 분께 보내는 이어 만들기 안내 메일)

Slack Technologies, LLC

  • 위탁 업무: 새 링크 요청과 상담 연락 대상의 내부 알림

Meta Platforms, Inc.

  • 위탁 업무: Facebook·Instagram 광고의 인스턴트 양식으로 들어온 상담 신청 접수

솔라피 주식회사 (SOLAPI)

  • 위탁 업무: 이어 만들기 링크 안내와 광고성 정보 문자 발송, 체험 전화 인증번호 문자 발송, 카카오 알림톡 발송 대행

주식회사 카카오

  • 위탁 업무: 카카오 알림톡 전달(알림톡으로 안내하는 경우)

주식회사 에이아이브 (AIEEV)

  • 위탁 업무: 체험 통화와 체험 전화의 음성 인식·답변 생성·음성 합성을 처리하는 GPU 서버 운영

주식회사 케이티 (KT)

  • 위탁 업무: AI 상담원 체험 전화 발신과 통화 연결(체험 전용 인터넷 전화 회선 제공)

주식회사 가비아

  • 위탁 업무: 체험 통화를 중계하는 Humelo 서버가 있는 데이터센터(IDC) 운영

6. 개인정보의 국외 이전

Humelo는 광고 성과 측정, 업무 메일, 내부 알림, 자동 입력 방지, 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 국외 이전은 정보통신망을 통한 전송이나 각 사 서버에 저장하는 방식으로 이루어집니다.

Meta Platforms, Inc. · Meta Platforms Ireland Ltd.

  • 연락처: Meta 개인정보처리방침(facebook.com/privacy/policy)에 안내된 문의 경로
  • 이전 국가: 미국, 아일랜드 등 Meta의 데이터센터 소재국
  • 이전 시기와 방법: humelo.com 방문 중 브라우저에서 Meta Pixel로 전송(humelo.com/sody 등에서 이름·휴대폰 번호·이메일 주소 등을 입력하면 Meta Pixel의 자동 고급 매칭이 그 값을 기기에서 해시(SHA-256, 일방향 암호화)해 체험 신청 등 이후 전송에 함께 보냄), 링크 요청·체험 신청 직후와 이어 만들기 링크로 가입을 마칠 때 콘솔 서버에서 전환 API(CAPI)로 전송, 인스턴트 양식 신청 시 Meta 서버에 입력
  • 이전 항목: 방문한 페이지와 페이지에서 한 행동, Meta 쿠키 식별자(fbp·fbc), 광고 클릭 ID(fbclid), IP 주소, 브라우저 정보, 링크 요청 ID를 해시한 값, 이름·이메일 주소·휴대폰 번호 등 입력하신 정보를 해시한 값(Pixel 자동 고급 매칭과 전환 API, 원래 값은 보내지 않습니다). 인스턴트 양식에서는 이름·휴대폰 번호·회사명·업종·월 상담 전화량을 Meta가 받아 Humelo에 전달합니다.
  • 이용 목적: 광고 성과 측정(해시값은 Meta가 광고를 본 이용자와 신청을 맞춰 보는 데 씁니다), 인스턴트 양식 신청 접수
  • 보유·이용 기간: Meta의 정책에 따름
  • 거부 방법: 7번 항목의 방법으로 Meta Pixel 전송을 막을 수 있으며, 막아도 체험과 링크 요청은 그대로 이용할 수 있습니다.

Google LLC

  • 연락처: Google 개인정보처리방침(policies.google.com/privacy)에 안내된 문의 경로
  • 이전 국가: 미국 등 Google의 데이터센터 소재국
  • 이전 시기와 방법: 방문 중 브라우저에서 Google 태그(Google 애널리틱스 4·Google Ads)로 전송(문의·링크 요청·체험 신청 때 입력하신 이름·이메일 주소·휴대폰 번호 등은 Google 태그가 기기에서 해시(SHA-256, 일방향 암호화)해 전환과 함께 보냄, 향상된 전환), 업무 메일을 주고받을 때 Google Workspace 서버에 저장
  • 이전 항목: 방문한 페이지와 페이지에서 한 행동, Google 쿠키 식별자, 광고 클릭 ID(gclid 등), IP 주소, 브라우저·기기 정보, 문의·링크 요청·체험 신청에서 입력하신 이름·이메일 주소·휴대폰 번호 등을 해시한 값(Google Ads 향상된 전환, Google 애널리틱스 4 사용자 제공 데이터, 원래 값은 Google 태그로 보내지 않습니다), 업무 메일 내용(문의 내용, 회사명·업종·일부를 가린 휴대폰 번호 등 링크 요청 알림).
  • 이용 목적: 방문 통계 분석, 광고 성과 측정(해시값은 Google이 광고를 본 이용자와 신청을 맞춰 보는 데 씁니다), 업무 메일
  • 보유·이용 기간: Google 애널리틱스 4는 데이터 보존 기간 설정(최대 14개월)에 따르고, Google Ads 정보는 Google의 정책에 따르며, 업무 메일은 Humelo가 2번 항목의 기간 동안 보관
  • 거부 방법: 7번 항목의 방법으로 Google 태그 전송을 막을 수 있으며, 막아도 문의·링크 요청·체험은 그대로 이용할 수 있습니다.

Slack Technologies, LLC

  • 연락처: Slack 개인정보처리방침(slack.com/trust/privacy/privacy-policy)에 안내된 문의 경로
  • 이전 국가: 미국 등 Slack의 데이터센터 소재국
  • 이전 시기와 방법: 링크 요청 직후와 3일 뒤 내부 알림을 보낼 때 네트워크로 전송
  • 이전 항목: 회사명, 업종, 고른 상담 목소리, 일부를 가린 휴대폰 번호, 마케팅 수신 동의 여부, 광고 유입 정보, 들어온 페이지
  • 이용 목적: 새 링크 요청과 상담 연락 대상 내부 알림
  • 보유·이용 기간: Humelo의 Slack 메시지 보관 설정에 따름

Cloudflare, Inc.

  • 연락처: Cloudflare 개인정보처리방침(cloudflare.com/privacypolicy)에 안내된 문의 경로
  • 이전 국가: 미국 등 Cloudflare의 데이터센터 소재국(접속한 곳과 가까운 데이터센터에서 처리)
  • 이전 시기와 방법: 문의·링크 요청 화면에서 브라우저가 자동 입력 방지 검사(Turnstile)를 할 때 전송
  • 이전 항목: IP 주소, 브라우저·기기 정보 등 Cloudflare가 자동 입력 여부를 판단하는 데 쓰는 접속 정보
  • 이용 목적: 자동 입력 방지
  • 보유·이용 기간: Cloudflare의 정책에 따름

Supabase, Inc. · Vercel Inc. · Neon, Inc.

  • 연락처: 각 사 개인정보처리방침(supabase.com/privacy, vercel.com/legal/privacy-policy, neon.com/privacy-policy)에 안내된 문의 경로
  • 이전 국가: 미국 등 각 사의 소재국과 데이터센터 소재국
  • 이전 시기와 방법: Supabase와 Vercel에 맡긴 정보는 서울 리전에 저장하고 서울 리전 서버에서 처리합니다. 다만 각 사가 백업·로그 보관, 장애 대응, 기술 지원을 하는 과정에서 국외에서 접근하거나 보관할 수 있습니다. Neon에 맡긴 정보는 Neon의 데이터베이스 서버에 저장합니다.
  • 이전 항목: 5번 항목에서 각 사에 맡긴 정보
  • 이용 목적: 데이터베이스·서버 운영, 백업, 장애 대응
  • 보유·이용 기간: 2번 항목의 기간(각 사의 백업·로그 보관 기간 포함)

국외 이전을 원하지 않으시면 7번 항목의 방법으로 행태정보 수집과 입력 정보 해시값 전송을 거부하시거나 privacy@humelo.com으로 알려 주세요. 거부하셔도 링크 요청과 체험은 할 수 있습니다. 다만 자동 입력 방지(Cloudflare), 업무 메일(Google Workspace), 내부 알림(Slack), 데이터 저장(Supabase·Vercel·Neon)을 위한 이전은 요청 처리에 필요하므로, 이를 거부하시면 문의·링크 요청·체험을 처리할 수 없습니다.

7. 행태정보의 수집·이용 및 거부

Humelo는 광고 성과 측정과 방문 분석을 위해 아래와 같이 행태정보를 수집·이용합니다.

수집 도구

  • Meta Pixel(humelo.com), Meta 전환 API(console.humelo.com 서버)
  • Google 애널리틱스 4(humelo.com, console.humelo.com), Google Ads 전환 태그와 향상된 전환(humelo.com)

수집 항목

  • 방문한 페이지와 방문 일시
  • 페이지에서 한 행동(목소리 미리 듣기, 체험 통화 시작, 링크 요청, 버튼·링크 클릭)
  • 광고 클릭 ID(fbclid, gclid, gbraid, wbraid)와 광고 캠페인 정보(UTM)
  • 쿠키 식별자, IP 주소, 브라우저·기기 정보
  • 광고 성과 측정용 해시값: 문의·링크 요청·체험 신청에서 입력하신 이름·이메일 주소·휴대폰 번호 등을 기기에서 해시(SHA-256)한 값(Meta Pixel 자동 고급 매칭, Google Ads 향상된 전환·Google 애널리틱스 4 사용자 제공 데이터, 원래 값은 보내지 않습니다)

수집 방법과 이용 목적

  • 수집 방법: 웹사이트 방문 시 쿠키와 스크립트로 자동 수집, 링크 요청과 가입 시 콘솔 서버가 전환 API로 전송
  • 이용 목적: 광고 성과 측정, 방문 통계 분석

보유 기간

  • humelo.com은 광고 유입 정보(UTM·광고 클릭 ID)를 쿠키(90일 뒤 만료)와 브라우저 저장소에 저장합니다. 브라우저 저장소의 값은 브라우저에서 사이트 데이터를 지우면 삭제됩니다.
  • Google 애널리틱스 4는 데이터 보존 기간 설정(최대 14개월)에 따릅니다. Meta·Google의 쿠키와 광고 데이터 보관 기간은 각 사의 정책과 설정에 따릅니다.

거부 방법

  • 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 저장된 쿠키를 지울 수 있습니다. 예: Chrome ‘설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키’, Safari ‘설정 > Safari > 크로스 사이트 추적 방지’(메뉴 이름은 버전에 따라 다를 수 있습니다)
  • 입력 정보 해시값 전송(Meta Pixel 자동 고급 매칭, Google 향상된 전환): 브라우저의 추적 차단 기능이나 광고·추적 차단 확장 프로그램으로 Meta Pixel(connect.facebook.net)과 Google 태그(googletagmanager.com)를 막은 뒤 입력하시면 해시값을 포함한 브라우저 전송이 일어나지 않습니다. 쿠키를 거부하거나 지우는 것만으로는 이 전송이 막히지 않을 수 있습니다.
  • Meta 광고 기본 설정: accountscenter.facebook.com/ad_preferences. Meta 계정이 있으면 계정 센터의 ‘Meta 기술 외부 활동’에서 다른 사이트 활동과 계정의 연결을 끊을 수 있습니다(메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다).
  • Google 내 광고 센터: myadcenter.google.com
  • Google 애널리틱스 차단 부가 기능: tools.google.com/dlpage/gaoptout
  • 링크 요청과 가입 시 콘솔 서버가 보내는 전환 정보(전환 API)는 브라우저 설정으로 막히지 않습니다. 원하지 않으시면 privacy@humelo.com으로 알려 주세요.
  • 행태정보 수집이나 입력 정보 해시값 전송을 거부하셔도 링크 요청과 체험 등 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다.

행태정보에 관한 문의와 피해 신고는 11번 항목의 개인정보 보호책임자에게 하실 수 있습니다.

8. 광고성 정보 전송

Humelo는 광고성 정보 수신에 동의하신 분께만 광고성 정보를 보내거나 도입 상담 전화를 드립니다. 미션 체험 신청(1번 나 항목)은 홍보 목적 개인정보 이용에도 동의하신 경우에만 보냅니다.

  • 보내는 방법: 문자, 카카오톡, 전화, 이메일(이메일 주소를 남기신 경우) 가운데 동의서에 적힌 방법으로만 보냅니다. 카카오 알림톡으로는 광고성 정보를 보내지 않습니다.
  • 보내는 내용: AI 상담원 Sody(보이스콜봇) 새 기능, 이벤트·할인 안내, 업종별 활용 사례, 행사·도입 혜택, 담당자의 도입 상담 전화, 가입을 마치지 않은 이어 만들기 안내
  • 광고성 정보에는 ‘(광고)’ 표시, 보내는 곳의 이름과 연락처, 수신거부 방법을 함께 적습니다. 전화로 연락할 때는 처음에 회사 이름과 연락 목적을 밝힙니다.
  • 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 광고성 정보를 보내거나 전화하지 않습니다.
  • 수신 동의와 홍보 목적 이용 동의 철회: 받은 문자의 수신거부 링크, 이메일 하단의 수신거부 안내, privacy@humelo.com, 무료 수신거부 전화(080 번호를 쓰는 경우 광고 문자에 함께 적습니다). 철회는 무료이며, 처리 결과는 14일 안에 알려 드립니다. 링크 요청 정보는 수신거부와 함께 파기합니다(2번 항목).
  • 수신 동의 정보를 2년 넘게 보관하게 되는 경우 2년마다 수신 동의 사실을 알려 드리고, 계속 받으실지 확인합니다.
  • 요청하신 이어 만들기 링크와 신청하신 체험 전화(인증번호 문자 포함)처럼 고객님이 요청하신 정보는 광고성 정보가 아니므로 수신 동의와 상관없이 보내며, 광고 문구를 넣지 않습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

Humelo는 고객님의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다:

  • 개인정보 암호화 저장 및 전송
  • 개인정보 접근 권한 제한 및 접근 기록 관리
  • 내부 알림에는 휴대폰 번호 일부를 가려 보내고, 전체 번호는 권한이 있는 담당자만 조회하며 조회 기록을 남김
  • 정기적인 보안 점검 및 개선

10. 정보주체의 권리와 행사 방법

고객님은 언제든지 본인의 개인정보에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

  • 개인정보 열람 요구
  • 개인정보 정정·삭제 요구
  • 개인정보 처리정지 요구와 동의 철회
  • 광고성 정보 수신 동의와 홍보 목적 개인정보 이용 동의 철회 (방법은 8번 항목)

권리는 privacy@humelo.com 또는 11번 항목의 연락처로 행사하실 수 있으며, 법정대리인이나 위임을 받은 분을 통해서도 하실 수 있습니다. Humelo는 요청을 받으면 지체 없이 조치하고, 열람 요구는 10일 안에 처리합니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 담당 부서

개인정보 처리에 관한 문의, 불만 처리, 피해 구제는 아래로 연락주시기 바랍니다.

개인정보 보호 담당 부서
부서명: 개인정보보호팀
이메일: privacy@humelo.com

12. 권익침해 구제방법

개인정보 침해로 인한 구제를 받으려면 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청하실 수 있습니다.

13. 개인정보 처리방침의 변경

  • 이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 28일부터 시행합니다.
  • 2026년 10월 28일 개정: Meta·Google 전송과 행태정보의 이용 목적에서 ‘광고 전달 최적화’와 ‘맞춤형 광고’를 뺐습니다(광고 성과 측정과 방문 통계 분석만 남김). 이용 목적을 줄이는 변경이라 이용자에게 불리하지 않아 바로 시행합니다.
  • 이전 방침은 2025년 7월 13일부터 2026년 10월 26일까지, 2026년 10월 27일 방침은 그날 하루 적용했습니다. 이전 방침이 필요하시면 privacy@humelo.com으로 요청해 주세요.
  • 앞으로 이 방침을 바꿀 때는 시행 7일 전부터 이 페이지에 알리고, 수집 항목·이용 목적·제3자 제공처럼 정보주체의 권리에 중요한 내용이 바뀌면 시행 30일 전부터 알립니다. 다만 수집 항목이나 이용 목적을 줄이는 것처럼 이용자에게 불리하지 않은 변경은 이 페이지에 알리고 바로 시행할 수 있습니다.

시행일: 2026년 10월 28일 · 이전 방침 시행일: 2026년 10월 27일, 2025년 7월 13일