by Humelo주문을 조회하고, 규정을 안내하고, 접수번호까지 남기는 AI 상담원, Sody.
“주문한 크림이 어디쯤 왔는지 물어보세요”
모두 가상 데이터입니다. 실제 개인정보는 말하지 않으셔도 됩니다.
고객 전화를 받는 순간부터 상담 기록이 남는 순간까지, AI 상담원이 하는 일을 보실 수 있습니다. 소리를 켜시면 Sody AI 상담원 목소리도 들을 수 있습니다.
영상 속 목소리 외에도 195개 이상 목소리 선택 가능
영상에서 들리는 나나(밝고 또렷한 안내 톤)와 윤기(부드러운 남성 안내 톤)는 Sody에서 실제로 고를 수 있는 상담 목소리입니다.
우리 회사 대표 목소리를 복제도 진행
20초 이내 목소리 하나로 나만의 AI 상담원을 만들어 보세요.
Sody는 쇼핑몰 주문 관리, 구글 스프레드시트, Slack, 문자, 카카오톡 채널과 연결됩니다. 상담 중에 주문을 조회하고 반품을 접수하며, 접수 내용과 상담 요약은 시트와 메신저에 바로 남깁니다. 콘솔에서 인증 정보를 넣고 쓸 기능만 켜면 됩니다.
고객이 들어오는 곳
SodyAI 상담원일이 처리되는 곳
Cafe24쇼핑몰
쇼핑몰 주문을 상담 중에 바로 처리합니다
Google Sheets상담 관리
접수와 상담 요약이 시트에 한 줄씩 쌓입니다
Slack상담 관리
챙겨야 할 순간을 Slack 채널로 알립니다
문자상담 관리
접수 완료와 안내 내용을 문자로 보냅니다
카카오톡 채널메신저 채널
카카오톡 채널 상담도 같은 AI 상담원이 받습니다
기업 연동도입 상담
사내 시스템은 범위를 정해 연결합니다
화장품 쇼핑몰
전기차 충전 사업자
상담 지식 43개, 차분하고 신뢰감 있는 말투로 운영 중
주문 문의는 통화 중에 처리하고, 예약 확인과 처리 결과는 고객에게 먼저 알립니다.
인바운드걸려 오는 전화
자주 묻는 질문 안내부터 주문 조회, 환불 접수까지. 정해 둔 규정 안에서 AI 상담원이 통화를 마무리합니다.
고객
어제 받은 토너, 안 뜯었는데 환불돼요?
AI 상담원
주문번호 573104 확인했습니다. 반품 배송비 3,000원을 빼고 환불 접수해 드렸습니다. 접수번호는 통화가 끝나면 문자로 보내 드리겠습니다.
아웃바운드AI가 거는 전화
예약 확인, 처리 결과 안내, 상담 신청 회신처럼 매일 반복되는 전화를 AI 상담원이 같은 목소리로 겁니다.
AI 상담원
안녕하세요, 휴멜로 데모의원 AI 상담원입니다. 목요일 오전 10시 30분 내과 예약을 확인하려고 연락드렸습니다.
고객
그날은 어려워요. 금요일 오후로 바꿀 수 있을까요?
AI 상담원
금요일 오후 2시 30분으로 옮겨 드렸습니다. 바뀐 시간은 문자로 보내 드리겠습니다.
대답만 하는 챗봇과 다른 점은 여기에 있습니다. Sody는 정해 둔 규정 안에서 실제로 조회하고, 접수하고, 결과를 남깁니다.
00:00
전화를 받습니다
“안녕하세요, AI 상담원입니다.” 첫마디에 AI임을 밝힙니다.
00:06
본인 확인
이름과 휴대폰 뒷자리로 주문한 분이 맞는지 확인합니다.
00:14
주문 조회
쇼핑몰 주문 정보에서 주문번호 573104를 찾아 상태를 확인합니다.
00:31
규정 안내
미개봉 단순 변심이라 반품 배송비 3,000원을 빼고 환불된다고 알립니다.
00:47
환불 접수
고객이 동의하면 접수하고 접수번호 R-4821을 불러 줍니다.
통화 후
기록이 남습니다
요점과 접수 내역이 상담 기록에 남고, 사람이 볼 일은 담당자에게 넘깁니다.
조회하고
Cafe24 주문, Google 시트처럼 지금 쓰는 곳에서 주문·예약을 찾습니다.
접수하고
환불·교환·예약 변경을 접수번호와 함께 남깁니다.
알리고
운송장·확정 안내를 문자로 보내고, 확인할 일은 Slack으로 알립니다.
넘깁니다
사람이 필요한 문의는 내용을 정리해 담당자에게 넘깁니다.
자주 묻는 문의는 미리 정해 둔 버튼 답변이 기다림 없이 바로 나오고, 버튼에 없는 질문은 AI가 등록한 자료와 홈페이지 내용으로 답합니다. 해결이 안 되면 같은 창에서 상담원과 이어집니다.
자주 묻는 문의는 첫 화면 버튼으로
인사말과 함께 버튼 11개와 더보기가 바로 뜹니다. 요금 안내 페이지, 분실물 페이지처럼 페이지마다 다른 인사말과 버튼을 둘 수 있습니다.
시연 화면입니다. 회사 이름과 대화는 가상 데이터입니다.
AI가 고객 메시지마다 위험 신호를 읽어 주의, 개입 권장, 긴급으로 나눕니다. 상담원은 추천된 대화만 열어 바로 끼어들고, 끝나면 다시 AI에게 넘깁니다.
살펴볼 대화를 위험도 순으로 모아 줍니다
고객 메시지마다 0~100점을 매겨 주의 40점, 개입 권장 60점, 긴급 80점 이상으로 나누고, 점수를 올린 사유와 근거 메시지를 함께 보여 줍니다.
시연 화면입니다. 회사 이름과 대화는 가상 데이터입니다.
개발 요청 없이 상담 데스크에서 버튼과 답변, 홈페이지 수집, 운영시간, 개입 기준을 정합니다. 고친 버튼은 발행하면 2분 안에 채팅 창에 보입니다.
버튼과 단계형 답변을 직접 편집합니다
버튼 묶음을 만들고 버튼을 추가·정렬하거나 켜고 끕니다. 응답은 고정 답변, 단계형, AI 최신 정보, 링크 이동, 상담원 연결 중에서 고릅니다.
시연 화면입니다. 회사 이름과 대화는 가상 데이터입니다.
총 인입, AI 처리 비중, 챗봇 해결률, 상담원 연결률, 평균 대기, 만족도를 지난 기간과 비교해 보여 줍니다. 페이지별, 버튼·단계별로 어디서 막히는지도 봅니다.
"지난주 이관율이 왜 올랐어?"처럼 물으면 상담 통계와 요약을 보고 답하고, 답의 근거를 함께 보여 줍니다. 답에 쓰는 숫자는 통계에 있는 값만 씁니다.
시연 화면입니다. 회사 이름과 대화는 가상 데이터입니다.
연락처는 기본으로 가립니다
상담 화면과 이력에서 고객 연락처를 가려 보여 주고, 관리자만 열어 볼 수 있습니다.
누가 무엇을 봤는지 남깁니다
연락처 열람과 이력 검색, 엑셀 내보내기는 접속기록에 남습니다.
역할마다 보이는 메뉴가 다릅니다
상담원은 상담 메뉴만 쓰고 운영 관리와 통계는 관리자만 씁니다. 다른 회사 데이터와는 분리됩니다.
회사마다 전용 데스크 주소
상담원과 관리자는 회사별 전용 주소로 들어오고, 데스크에는 광고 추적 도구를 넣지 않습니다.
티키타 앱 채팅 상담에 3월부터 같은 구조의 AI 상담원을 붙였습니다.
47분 → 11초
첫 응답까지
첫 응답 시간 중앙값, AI의 상담원 연결 안내 포함
93%
퇴근 후·주말 문의 중 5분 안에 첫 응답
평일 19시–09시·주말(전체 문의의 64%) · 도입 전 15%
3개 중 2개
AI가 알아서 처리한 질문
개발이 필요한 버그·건의, 민감한 계정·제재 조치, 환불 제외
89% → 62%
상담원이 답한 문의 비중
상담원 메시지가 있었던 문의(AI 초안으로 보낸 답 포함)
| 월 | 비율 |
|---|---|
| 1월 | 18% |
| 2월 | 22% |
| 3월 (3/3 AI 상담 도입) | 92% |
| 4월 | 98% |
| 5월 | 98% |
| 6월 | 96% |
| 7월 | 98% |
| 8월 | 96% |
| 9월 | 87% |
| 10월 | 89% |
티키타 앱 채팅 상담 · 도입 전 2026.1.2–3.2(507건) / 도입 후 8.1–10.24(3,747건) · 질문 단위 10.15–10.21 문의 267건 중 해당 질문 269개 · '처리'=상담원 개입 없이 AI 답변으로 마무리
Sody의 기본 상담 목소리인 휴멜로 DIVE 나나가, 듣는 사람이 모델 이름을 모른 채 더 자연스러운 쪽을 고르는 블라인드 평가에서 국내외 TTS 8개를 제치고 ELO 점수 1위에 올랐습니다.
산출 기준: 한국어 TTS 아레나(허깅페이스) 전체 부문, 모든 투표 기준 ELO 점수입니다. 같은 한국어 문장을 두 모델이 읽으면 듣는 사람이 모델 이름을 모른 채 더 자연스러운 쪽을 고르고, 쌓인 투표를 ELO 점수로 바꿔 순위를 냅니다. 2026년 10월 29일 확인, 총 8,784표. 다른 회사 모델은 영문 첫 글자로 표기했습니다. 리더보드 보기
VAT 별도 · 연동 범위에 따라 다릅니다
연간 계약·대량 사용이라면
통화량과 연동 범위에 맞춰 요금과 도입 방법을 담당자가 안내해 드립니다.
시작은 세 단계
아닙니다. 가상 데이터라 실제 주문·결제·예약은 바뀌지 않습니다.
체험 통화가 길어서 남용을 막으려고 받습니다. 통화가 끝나면 체험 요약과 도입 문의 안내를 그 연락처로 보내 드립니다. 광고성 정보는 따로 동의하신 경우에만 보냅니다.
도입 상담을 남기시면 담당자가 연락드립니다. 실제 대표번호 연결과 주문 조회 같은 업무 연동은 범위에 따라 달라서, 상담에서 일정을 함께 정합니다.
네. 지금 쓰는 대표번호에서 AI 상담원 번호로 착신 전환하면 됩니다. 고객에게 번호를 새로 알릴 필요가 없습니다.
확인이 필요한 문의는 접수해서 담당자에게 넘기고 Slack으로 알립니다. 통화 중에 상담원에게 바로 돌려 주는 실시간 연결은 지원하지 않습니다.
통화는 요약과 상담 기록으로 남깁니다. 고객이 말한 부분의 음성은 상담 확인을 위해 최대 1년 보관한 뒤 지웁니다. 데이터가 회사 밖으로 나가지 않도록 내부망에 설치하는 방식(온프레미스)도 상담에서 함께 검토할 수 있습니다.
체험은 휴대폰에서 바로 할 수 있습니다. 우리 회사 상담원 설정은 도입 상담에서 담당자가 함께 안내해 드립니다.
아닙니다. AI가 고객 메시지마다 위험 신호를 0~100점으로 계산해 주의·개입 권장·긴급으로 나눕니다. 개입 추천에 올라온 대화만 확인하면 되고, 긴급은 데스크 알림과 Slack으로 알립니다.
네. 지정한 사이트를 정해 둔 주기로 읽어 바뀐 문단만 보여 드립니다. 요금·시간처럼 민감한 내용은 담당자가 확인한 뒤 반영하고, 반영한 뒤에도 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
운영시간 밖이거나 대기가 길어지면 채팅 창이 문의 남기기로 바뀝니다. 남긴 문의는 상담원이 데스크에서 확인합니다.
상담 화면과 이력에서는 연락처를 기본으로 가려 보여 줍니다. 관리자만 연락처 보기를 쓸 수 있고, 열람·검색·내보내기는 접속기록에 남습니다.
